فهرست نرم افزار CRM چیست؟
مشخصات قدرتمند ترین نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) فارسی چیست؟
نکاتی که باید درباره نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بدانید برای آن دسته از مشاغلی که پی به ارزش استفاده از آن را برده اند، کار دشواری است.
بهترین نرم افزار CRM برای مشاغل تان چه ویژگی هایی باید داشته باشند؟ توصیه می کنیم که ابتدا ابزارهای مورد نیاز کسب و کار تان را با ابزارها نرم افزار CRM منطبق داده و فکر کنید که این ابزارها به شما و افزایش رضایت مشتری چه کمکی می نمایند.
- گزارشات مدیریتی برای دید 360 درجه نسبت به سازمان
- مدیریت درخواست ها
- جریان کاری
- سفارشی‌سازی برای تطبیق نیازمندی های شرکت با نرم افزار
- طبقه بندی مشتریان
- اتصال به سامانه پیام کوتاه
- سادگی برای استفاده آسان تر و سریع تر از نرم افزار
- اتصال به مراکز تلفنی
- مدیریت نیروها
- پرتال مشتریان
- مدیریت فعالیت ها
- گارانتی و خدمات پس از فروش
- اپلیکیشن موبایل
- اتصال با دیگر ابزارها
- سامانه نظارت سفارشات
برترین ویژگی های نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)
لیست زیر، قسمتی از ابزارهای موجود در نرم افزار CRM برای هدایت بیشتر تعاملات تجاری با مشتریان است:
- گروه بندی مشتریان
- آرشیو مدارک و اسناد
- ثبت نمایندگان و همکاران
- مدیریت تیکت های مشتری
- مدیریت قرارداد و پروژه ها
- نوت نویسی برای هر تماس
- نظارت روی کاربران و پرسنل
- مدیریت جلسات و فعالیت ها
- امکانات فروش و انبارداری
- مدیریت مشتریان شخصی یا سازمانی
- خودکار سازی کارها
- نظارت فرصت ها و بازاریابی
- فاکتور و پیش فاکتور ساز
- پیش نمایش نام و اطلاعات تماس گیرنده
- تماس آسان با یک کلیک
- تاریخچه مکالمات و مکاتبات
مرجع: softwareadvice
مختصری از مطلب قابلیت های نرم افزار مدیرت ارتباط با مشتری
CRMمخفف مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management است. فروش هرگز در تماس اول، بدون پیگیری قبلی اتفاق نمی افتد.
CRM به شما کمک می کند تا پیگیری های مشتریان را منظم کنید و همچنین یک رابطه طولانی مدت بین بیزنس و مشتری ایجاد شود.
انتخاب نرم افزار CRM کاری راحت است، اما مفهوم آن بسیار دور تر از این است.
مدیریت ارتباط با مشتری کلکسیونی از روش ها، استراتژی ها، سیاست ها و دیگر مواردی است که شامل نظارت، ارتباطات با مشتریان، تجزیه و تحلیل می باشد تا بتواند مشتری را نگهداری و سود را بهبود بخشد.
CRM همچنین روی جذب مشتریان جدید تمرکز دارد. این نرم افزار با پیش بینی، روندها و رصد نیازها در بین مشتریان احتمالی آینده، ارائه برترین کانالهای تبلیغاتی برای دستیابی به آنها انجام می دهد.
از آنجا که بازاریابی در CRM بیشتر داده محور و مطمئن تر می باشد، گروه فروش قابلیت این را داراست که بر روی مشتریان صحیح متمرکز شود و سریعاً منجر به شناسایی فرصت های جدید شود. امنیت شکل گرفته در این سیستم ها همچنین به شرکت ها کمک می کند تا در پردازش اطلاعات های مشتریان از اطمینان بیشتری برخوردار باشند.
برچسب ها : بخش های خاص نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری , crm , مدیریت ارتباط با مشتری ,