نرم افزار CRM ویتایگر

نکاتی که باید درباره نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بدانید

CRM متشکل چه ابزارهایی برای افزایش بهره وری و ارتقاء کسب و کار می باشد؟ در ادامه لیست کوتاهی از بعضی ابزارها نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را ذکر می کنیم:

  • مدیریت اسناد
  • مدیریت اطلاعات مشتریان
  • مدیریت تعاملات با مشتریان
  • دسترسی به داده ها، آمارهای مورد نیاز از بخش های مختلف سازمان
  • اتومات سازی امور
  • پیگیری Lead ها فروش
  • ابزارهای مارکتینگ مثل: Email، پیامک، و ….
  • پشتیبانی مشتری
  • منیج مشتریان و مخاطبین
  • پشتیبانی نمایندگان
  • نظارت پرسنل
  • پایگاه دانش
  • مدیریت دارایی یا منابع

سیستم های CRM نیز مانند دیگر نرم افزارها در ابزارهای خود، با هم فرق دارند. به همین خاطر، توضیحات فوق تنها در بعضی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مشترک اند.

استراتژی CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

CRMمخفف مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management است. فروش هیچگاه در اولین تماس، بدون رابطه اتفاق نمی افتد.

نرم افزار CRM به کسب و کارتان امکان این را می دهد که پیگیری های مشتریان را منظم کنید و همچنین یک رابطه طولانی مدت بین سازمان و مشتری شکل گیرد.

انتخاب نرم افزار معروف به CRM ساده است، اما معنای آن بسیار فراتر از این است.

CRM کلکسیونی از سیاست ها، استراتژی ها، راهکارها و سایر مواردی است که شامل مدیریت، تجزیه و تحلیل و ارتباطات با مشتریان است تا بتواند مشتری را نگهداری و رضایت را ارتقاء دهد.

CRM مشتریان جدیدی برای شما پیدا می کند. این نرم افزار با پیش بینی، روندها و بررسی خواسته ها در میان مشتریان بالقوه آینده، ارائه بهترین شیوه های تبلیغاتی برای دستیابی به آنها انجام می دهد.

یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری هدفش این است تا شرکتها را قادر سازد که هزینه های غیر اجباری را کاهش دهند و بهره وری در فرآیندهای کسب و کار را در همه ی جوانب شرکتی بهبود بخشد. کارمندان فروش، بازاریابی و خدمات به اطلاعاتی احتیاج دارند که بتوانند به سرعت و اطمینان فعالیت کنند تا همه ی ارتباطات با مشتری را به حداکثری برسانند.

مشخصات بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فارسی چیست؟

پیاده سازی بهترین ابزار مدیریت ارتباط با مشتری برای آن بخش از کسب و کارهایی که در مجموعه شان جای خالی آن را احساس می کنند، انتخاب آن را تصمیمی دشوار و مهم محسوب می کنند.

بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار تان چه امکاناتی باید داشته باشند؟ توصیه می کنیم که ابتدا نیازهای بیزنس تان را با امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تطبیق داده و فکر کنید که این ابزارها به شما و افزایش رضایت مشتری چه کمکی می نمایند.

  1. گزارشات مدیریتی برای دید 360 درجه نسبت به سازمان
  2. مدیریت نیازمندی ها
  3. اتومات ساز کاری
  4. سفارشی‌سازی برای انطباق نیازمندی های سازمان با نرم افزار
  5. طبقه بندی مشتریان
  6. ارسال و دریافت پیامک
  7. سادگی برای استفاده آسان تر و سریع تر از نرم افزار
  8. ذخیره سازی تماس ها
  9. مدیریت پرسنل و سطوح دسترسی
  10. پورتال مشتریان
  11. مدیریت فعالیت ها
  12. پشتیبانی پس از فروش
  13. اپلیکیشن موبایل برای دسترسی به اطلاعات از راه دور
  14. یکپارچگی با سایر نرم افزارها
  15. سامانه پیگیری سفارشات

برگرفته از:
Wikipedia: Customer relationship management
ویرگول: نرم افزار CRM چیست و چه کمکی به کسب و کار شما می کند؟


برچسب ها : نکات نرم افزار CRM , نکات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری , نکته های CRM , نرم افزار CRM , نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ,
+ نوشته شده در سه شنبه 15 بهمن 1398ساعت 19:19 توسط زارع | | تعداد بازدید : 1