منظور از مدل آیدا در بازاریابی چیست؟ <div class="link-desc issuable-body"> <p>در دنیای امروز، بازاریابی به عنوان یکی از مهم‌ترین عوامل در موفقیت کسب‌وکارها محسوب می‌شود. با این حال، برای جذب مشتریان و افزایش فروش محصولات و خدمات، باید از روش‌های موثر و کارآمد استفاده کرد. در اینجا، مدل بازاریابی AIDA به عنوان یکی از راهکارهای موثر در بازاریابی معرفی می‌شود که به بازاریابان کمک می‌کند تا با استفاده از روش‌های موثر در هر یک از مراحل، به جذب مشتریان و افزایش فروش خود برسند.</p> <p><strong>مدل بازاریابی AIDA</strong>، شامل چهار مرحله‌ی اصلی است که به ترکیب حروف اول کلمات Attention، Interest، Desire و Action معروف است. در مرحله‌ی Attention، بازاریاب باید توانایی جذب توجه مخاطب را داشته باشد. در این مرحله، می‌توان از روش‌هایی مانند تبلیغات جذاب و خلاقانه، استفاده از رنگ‌های جذاب و طرح‌های خلاقانه در بسته‌بندی محصولات و خدمات، استفاده از شعارهای جذاب و ... استفاده کرد.</p> <p>در مرحله‌ی Interest، بازاریاب باید توانایی ایجاد علاقه در مخاطب برای محصول یا خدمات خود را داشته باشد. در این مرحله، می‌توان از روش‌های مختلفی مانند ارائه‌ی محتوای مفید و جذاب، برگزاری رویدادهای تبلیغاتی، استفاده از روش‌های بازاریابی مختلف و ... استفاده کرد.</p> <p>در مرحله‌ی Desire، بازاریاب باید توانایی ایجاد شوق و شور در مخاطب برای خرید محصول یا خدمات خود را داشته باشد. در این مرحله، می‌توان از روش‌هایی مانند ارائه‌ی مزایای محصول یا خدمات، ارائه‌ی تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه و ... استفاده کرد.</p> <p>در نهایت، در مرحله‌ی Action، بازاریاب باید توانایی هدایت مخاطب به خرید محصول یا خدمات خود را داشته باشد. در این مرحله، می‌توان از روش‌هایی مانند ارائه‌ی فراهمی‌های مناسب برای خرید محصول یا خدمات، ارائه‌ی روش‌های پرداخت آسان و ... استفاده کرد.</p> <p>باتوجه به اینکه <strong>مدل بازاریابی AIDA</strong> به عنوان یکی از روش‌های موثر در بازاریابی شناخته شده است، می‌توان با استفاده از این مدل در هر یک از مراحل، به جذب مشتریان و افزایش فروش خود برسید. در مرحله‌ی Attention، توجه به جذب توجه مخاطب، در مرحله‌ی Interest توجه به ایجاد علاقه، در مرحله‌ی Desire توجه به ایجاد شور و شوق و در مرحله‌ی Action توجه به هدایت مخاطب به خرید محصول یا خدمات است. با استفاده از روش‌های مناسب در هر یک از مراحل، می‌توان بازاریابی کارآمدی را انجام داد و به موفقیت در کسب و کار خود دست یافت.</p><p><a href="https://www.balatarin.com/permlink/2023/7/4/6010841">منبع</a></p> </div><p></p>

امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای بازاریابی <p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">استفاده از نرم افزار CRM جهت بازاریابی خودکار به صاحبان کسب و کار این امکان را ارائه می کند تا مشتریان احتمالی را پیدا کنند و تمامی آن ها را به مشتریان همیشگی تبدیل سازند.</p><p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">افزایش رشد و ارتقاء هر شرکتی بستگی به بهبود روابط با مشتریان دارد.<br />غالبا اکثر مسئولین شرکت دوست دارند رضایت مشتریان را جلب کنند مشتریان جدیدی پیدا کنند و همچنین کمپانی را گسترش در سطح قابل قبولی رشد دهند.<br />نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری موقعیت درک مشتریان را فراهم می کند. با بررسی داده های بازاریابی و تحلیل با دقت نیازها امکان تمرکز و تقسیم بندی مشتریان فراهم می شود<br />صاحبان می توانند احتیاجات و خصوصیات مشتریان را بیابند. با این شناخت شفاف شده می توانند تا با پیغام درخور در زمان مناسب مشتریان را به مشتریان وفادار شرکت شان تبدیل کنند.</p><p style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; font-size: medium; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">بخش های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای بازاریابی عبارتند از:</p><ul><li>بررسی و آنالیز نیازهای بازار</li><li>ری-اکشن سرعتی در قبال نیازهای مشتری</li><li>دسته بندی های مختلف برای مشتریان</li><li>کمپین های هدفمند</li><li>ارسال کمپین های تبلیغاتی دیجیتال</li><li>گزارش ساز کارزارمشتری یابی</li><li>افزایش تبدیل سرنخ ها به مشتری</li><li>رصد، دسته بندی و پیگیری فرصت های پر سود</li><li>و سایر ابزارهای دیگر برای بازاریابی مکانیزه بوسیله نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری</li></ul>

فهرست نرم افزار CRM چیست؟ <p><img class="alignnone size-medium" src="http://www.upsara.com/images/y683498_Customer-Relationship-managments.jpg" alt="قابلیت های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری که باید داشته باشد؟" /></p><h2>مشخصات قدرتمند ترین نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) فارسی چیست؟</h2><p style="direction: rtl;"></p><p><span style="color: rgb(255, 0, 0);"><strong><a href="http://vtigercrm.allblog.ir/post/2">نکاتی که باید درباره نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بدانید</a> </strong></span>برای آن دسته از مشاغلی که پی به ارزش استفاده از آن را برده اند، کار دشواری است.</p><p>بهترین نرم افزار CRM برای مشاغل تان چه ویژگی هایی باید داشته باشند؟ توصیه می کنیم که ابتدا ابزارهای مورد نیاز کسب و کار تان را با ابزارها نرم افزار CRM منطبق داده و فکر کنید که این ابزارها به شما و افزایش رضایت مشتری چه کمکی می نمایند.</p><p></p><p></p><p></p><ol><li>گزارشات مدیریتی برای دید 360 درجه نسبت به سازمان</li><li>مدیریت درخواست ها</li><li>جریان کاری</li><li>سفارشی‌سازی برای تطبیق نیازمندی های شرکت با نرم افزار</li><li>طبقه بندی مشتریان</li><li>اتصال به سامانه پیام کوتاه</li><li>سادگی برای استفاده آسان تر و سریع تر از نرم افزار</li><li>اتصال به مراکز تلفنی</li><li>مدیریت نیروها</li><li>پرتال مشتریان</li><li>مدیریت فعالیت ها</li><li>گارانتی و خدمات پس از فروش</li><li>اپلیکیشن موبایل</li><li>اتصال با دیگر ابزارها</li><li>سامانه نظارت سفارشات</li></ol><p></p><p></p><div style="position: relative; display: block; height: 0px; padding: 0px 0px 56.25%; overflow: hidden;"><iframe src="https://mihanvideo.com/embed/K4qhj/?autoplay=0&loop=0" style="position: absolute; top: 0px; bottom: 0px; left: 0px; width: 100%; height: 100%; border: 0px none;" frameborder="0"></iframe></div><h2>برترین ویژگی های نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)</h2><p></p><p>لیست زیر، قسمتی از <span style="color: rgb(255, 0, 0);"><strong>ابزارهای موجود در نرم افزار CRM</strong></span> برای هدایت بیشتر تعاملات تجاری با مشتریان است:</p><p></p><ul><li>گروه بندی مشتریان</li><li>آرشیو مدارک و اسناد</li><li>ثبت نمایندگان و همکاران</li><li>مدیریت تیکت های مشتری</li><li>مدیریت قرارداد و پروژه ها</li><li>نوت نویسی برای هر تماس</li><li>نظارت روی کاربران و پرسنل</li><li>مدیریت جلسات و فعالیت ها</li><li>امکانات فروش و انبارداری</li><li>مدیریت مشتریان شخصی یا سازمانی</li><li>خودکار سازی کارها</li><li>نظارت فرصت ها و بازاریابی</li><li>فاکتور و پیش فاکتور ساز</li><li>پیش نمایش نام و اطلاعات تماس گیرنده</li><li>تماس آسان با یک کلیک</li><li>تاریخچه مکالمات و مکاتبات</li></ul><p>مرجع: <a href="https://www.softwareadvice.com/crm/">softwareadvice</a></p><h2>مختصری از مطلب قابلیت های نرم افزار مدیرت ارتباط با مشتری</h2><p style="direction: rtl;"></p><p><span style="color: rgb(255, 0, 0);"><strong>CRM</strong></span>مخفف مدیریت ارتباط با مشتری یا <span style="color: rgb(255, 0, 0);">C</span>ustomer <span style="color: rgb(255, 0, 0);">R</span>elationship <span style="color: rgb(255, 0, 0);">M</span>anagement است. فروش هرگز در تماس اول، بدون پیگیری قبلی اتفاق نمی افتد.</p><p>CRM به شما کمک می کند تا پیگیری های مشتریان را منظم کنید و همچنین یک رابطه طولانی مدت بین بیزنس و مشتری ایجاد شود.</p><p>انتخاب نرم افزار CRM کاری راحت است، اما مفهوم آن بسیار دور تر از این است.</p><p></p><p>مدیریت ارتباط با مشتری کلکسیونی از روش ها، استراتژی ها، سیاست ها و دیگر مواردی است که شامل نظارت، ارتباطات با مشتریان، تجزیه و تحلیل می باشد تا بتواند مشتری را نگهداری و سود را بهبود بخشد.</p><p>CRM همچنین روی جذب مشتریان جدید تمرکز دارد. این نرم افزار با پیش بینی، روندها و رصد نیازها در بین مشتریان احتمالی آینده، ارائه برترین کانالهای تبلیغاتی برای دستیابی به آنها انجام می دهد.</p><p></p><p></p><p></p><p>از آنجا که بازاریابی در CRM بیشتر داده محور و مطمئن تر می باشد، گروه فروش قابلیت این را داراست که بر روی مشتریان صحیح متمرکز شود و سریعاً منجر به شناسایی فرصت های جدید شود. امنیت شکل گرفته در این سیستم ها همچنین به شرکت ها کمک می کند تا در پردازش اطلاعات های مشتریان از اطمینان بیشتری برخوردار باشند.</p><p></p><p><strong><em>reference:</em></strong><br /><a href="https://www.discovercrm.com/crm-features-guide.html">Discovercrm - The ultimate top CRM features guide</a></p>

نکاتی که باید درباره نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بدانید <p style="direction: rtl;"></p><p>CRM متشکل چه ابزارهایی برای افزایش بهره وری و ارتقاء کسب و کار می باشد؟ در ادامه لیست کوتاهی از بعضی ابزارها <em><strong>نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری</strong></em> را ذکر می کنیم:</p><p></p><p></p><p style="direction: rtl;"></p><p></p><ul><li>مدیریت اسناد</li><li>مدیریت اطلاعات مشتریان</li><li>مدیریت تعاملات با مشتریان</li><li>دسترسی به داده ها، آمارهای مورد نیاز از بخش های مختلف سازمان</li><li>اتومات سازی امور</li><li>پیگیری Lead ها فروش</li><li>ابزارهای مارکتینگ مثل: Email، پیامک، و ….</li><li>پشتیبانی مشتری</li><li>منیج مشتریان و مخاطبین</li><li>پشتیبانی نمایندگان</li><li>نظارت پرسنل</li><li>پایگاه دانش</li><li>مدیریت دارایی یا منابع</li></ul><p></p><p></p><p style="direction: ltr;"></p><p></p><p>سیستم های CRM نیز مانند دیگر نرم افزارها در ابزارهای خود، با هم فرق دارند. به همین خاطر، توضیحات فوق تنها در بعضی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مشترک اند.</p><p></p><p></p><h2>استراتژی CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)</h2><p style="direction: rtl;"></p><p><span style="color: rgb(255, 0, 0);"><strong>CRM</strong></span>مخفف مدیریت ارتباط با مشتری یا <span style="color: rgb(255, 0, 0);">C</span>ustomer <span style="color: rgb(255, 0, 0);">R</span>elationship <span style="color: rgb(255, 0, 0);">M</span>anagement است. فروش هیچگاه در اولین تماس، بدون رابطه اتفاق نمی افتد.</p><p>نرم افزار CRM به کسب و کارتان امکان این را می دهد که پیگیری های مشتریان را منظم کنید و همچنین یک رابطه طولانی مدت بین سازمان و مشتری شکل گیرد.</p><p>انتخاب نرم افزار معروف به CRM ساده است، اما معنای آن بسیار فراتر از این است.</p><p></p><p>CRM کلکسیونی از سیاست ها، استراتژی ها، راهکارها و سایر مواردی است که شامل مدیریت، تجزیه و تحلیل و ارتباطات با مشتریان است تا بتواند مشتری را نگهداری و رضایت را ارتقاء دهد.</p><p>CRM مشتریان جدیدی برای شما پیدا می کند. این نرم افزار با پیش بینی، روندها و بررسی خواسته ها در میان مشتریان بالقوه آینده، ارائه بهترین شیوه های تبلیغاتی برای دستیابی به آنها انجام می دهد.</p><p></p><p></p><p></p><p>یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری هدفش این است تا شرکتها را قادر سازد که هزینه های غیر اجباری را کاهش دهند و بهره وری در فرآیندهای کسب و کار را در همه ی جوانب شرکتی بهبود بخشد. کارمندان فروش، بازاریابی و خدمات به اطلاعاتی احتیاج دارند که بتوانند به سرعت و اطمینان فعالیت کنند تا همه ی ارتباطات با مشتری را به حداکثری برسانند.</p><p></p><h2>مشخصات بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فارسی چیست؟</h2><p style="direction: rtl;"></p><p><span style="color: rgb(255, 0, 0);"><strong>پیاده سازی بهترین ابزار مدیریت ارتباط با مشتری</strong></span> برای آن بخش از کسب و کارهایی که در مجموعه شان جای خالی آن را احساس می کنند، انتخاب آن را تصمیمی دشوار و مهم محسوب می کنند.</p><p>بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار تان چه امکاناتی باید داشته باشند؟ توصیه می کنیم که ابتدا نیازهای بیزنس تان را با امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تطبیق داده و فکر کنید که این ابزارها به شما و افزایش رضایت مشتری چه کمکی می نمایند.</p><p></p><p></p><p></p><ol><li>گزارشات مدیریتی برای دید 360 درجه نسبت به سازمان</li><li>مدیریت نیازمندی ها</li><li>اتومات ساز کاری</li><li>سفارشی‌سازی برای انطباق نیازمندی های سازمان با نرم افزار</li><li>طبقه بندی مشتریان</li><li>ارسال و دریافت پیامک</li><li>سادگی برای استفاده آسان تر و سریع تر از نرم افزار</li><li>ذخیره سازی تماس ها</li><li>مدیریت پرسنل و سطوح دسترسی</li><li>پورتال مشتریان</li><li>مدیریت فعالیت ها</li><li>پشتیبانی پس از فروش</li><li>اپلیکیشن موبایل برای دسترسی به اطلاعات از راه دور</li><li>یکپارچگی با سایر نرم افزارها</li><li>سامانه پیگیری سفارشات</li></ol><p></p><p></p><p><strong><em>برگرفته از:</em></strong><br /><a href="https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management" alt="Customer relationship management">Wikipedia: Customer relationship management</a><br /><a href="https://virgool.io/@parsvtiger/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-%D9%88-%DA%86%D9%87-%DA%A9%D9%85%DA%A9%DB%8C-%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D8%B4%D9%85%D8%A7-%D9%85%DB%8C-%DA%A9%D9%86%D8%AF-lg92z4ry5mgp" alt="نرم افزار CRM چیست و چه کمکی به کسب و کار شما می کند؟">ویرگول: نرم افزار CRM چیست و چه کمکی به کسب و کار شما می کند؟</a></p>

CRM و آنچه از اصطلاحات آن نمی دانید! "<br /> مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) روش هوشمندانه برای Marketing، Sales و Support است. بصورت خلاصه CRM با جمع آوری داده های مشتریان از تمام واحدهای سازمان سعی در تشکیل و حفظ رابطه متقابل بین مشتری و سازمان می کند. به همین دلیل سازمان می تواند بوسیله نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مشتریان جدید پیدا کند، رفتار مشتریان را درک کند و برای وفادار سازی مشتریان تلاش کند. برای همین نرم افزار CRM باعث ارتقاء فروش می گردد.<p></p><p>این اطلاعات می تواند در رابطه با Sales، Marketing، خدمات، خدمات، رصد رقبا و نیازهای مشتریان می باشد.</p><p>{بر خلاف تصور، CRM به تنهایی یک ابزار نرم افزاری نیست، بلکه یک strategy است که</p><p></p><h2><strong>مفاهیم پایه</strong><strong>CRM</strong></h2><p><strong>پارت های اصلی در مدیریت ارتباط با مشتری شامل موارد زیر می باشد:</strong></p><p><strong>سازمان(Account)</strong>: شرکت هایی که کمپانی یا سازمان شما با آنها در ارتباط است.</p><p><strong>مخاطب(Contact)</strong>: مشتری یا اشخاصی از شرکت هایی که شرکت یا سازمان شما با آنها در ارتباط است.</p><p><strong>یادداشت ها(note)</strong>: جزئیات، نکات در رابطه با یکی از سرنخ ها، مخاطبین، سازمان ها و یا سایر قسمت ها.</p><p><strong>فعالیت(Activity)</strong>: تمامی عمل های دوسویه مرتبط با یک سرنخ، Contact، Account و یا غیره با عنوان فعالیت در سیستم ذخیره می شوند. مانند Email، تلفن، Event، وظیفه و…</p><p><strong>یکپارچگی(integrity)</strong>: اتصال یک یا چند نرم افزار یا بانک اطلاعاتی که قسمت های آن با یکدیگر سازگارند.</p><p><strong>امکانات مدیریت ارتباط با مشتری جهت قسمت های زیر سازماندهی گردیده اند: Marketing، Sales، Support</strong></p><h2></h2><p><strong>سرنخ(Lead):</strong> مشتری بالقوه است که به محصول یا خدمات ما علاقه مند شده است.</p><p><strong>فرصت فروش(Opportunity):</strong> جایگاه بالقوه Sales به مشتری را مدیریت می کند، علاوه بر این پیجویی جریان Sales مثل فاکتور و پیش فاکتور، سفارشات و … برای وضعیت Sales انجام می گردد.</p><p><strong>پیش فاکتور(Quote):</strong> پیش فاکتور صورتحسابی می باشد که در آن قیمت محصول توسط فروشنده برای مشتری ایجاد می گردد. یک پیش فاکتور را می شود برای یک وضعیت Sales، مخاطب یا سازمان تهیه نمود.</p><p><strong>فاکتور(Invoice):</strong> Invoice، یک سند تجاری می باشد که پس از تایید خرید، توسط فروشنده محصول یا خدمات تهیه می‌گردد. در Invoice نکات محصول یا سرویس ها، قیمت، Offer و … را تشکیل می شود.</p><h2></h2><p><strong>کمپین(Campaign):</strong> انجام نقشه تبلیغاتی به شکلی که از نرم افزار های ارتباطی مثل ایمیل، SMS و … استفاده می شود تا موجب دستیابی به نتایج خاص در موقعیت ویژه گردد.</p><p><strong>لیست بازاریابی(Marketing List):</strong> می توان لیستی از سرنخ های فروش، سازمان ها یا مخاطبین که با معیار خاصی با هم سازگار می باشند.این لیست ها را می توان در برنامه های تبلیغاتی مورد استفاده قرار داد.</p><p><strong>محصول(Product):</strong> مدیریت محصولات موجود جهت فروش، کالا یا خدماتی که شرکت یا سازمان شما جهت فروش یا ارائه دارد. محصول می تواند در پیش فاکتور، کمپین، یا موارد خدمات(Service Case) مورد استفاده قرار گیرد.</p><h2></h2><p><strong>قرار داد خدمات (Service Contracts):</strong>قرار داد خدمات بخشی از قرارداد یک سرویس و یا اسناد تکمیلی در کنار قرارداد سرویس می باشد که مواردی مثل:</p><ul><li>پروسه درخواست و ارائه‌ی خدمت</li><li>زمان شروع و پایان پشتیبانی</li><li>و سایر جزئیاتی که به توافق هردو میرسد.</li></ul><p></p><p><strong>تیکت ها (ticket ):</strong> تیکت ابزار Helpdesk می باشد که به معنی درخواست جوابگویی به سوال کتبی از خدمات گفته می شود.</p><p><strong>سئوالات متداول(FAQ):</strong> پرسش و پاسخ های آماده ای است که به یک سری از سوالات متداول مشتریان و… در مورد یک موضوع خاص ثبت می گردد و قابل گشتن و یا اصلاح و پاک کردن می باشند.</p>"